組織経営理論
組織経営に関する様々な理論を見ていきましょう。
「組織の３要素」 by バーナード
アメリカの経営学者チェスター・バーナード（Barnard,C.）は公式組織の３要素を提唱しました。公式組織とは、意識的で計画的で目的を持つような人々相互間の協働であると定義しました。
・コミュニケーション（伝達）
・貢献意欲（協働意欲）
・共通目標（組織目的）
コミュニケーション
コミュニケーションは、従業員同士の意思疎通のことです。
貢献意欲
貢献意欲は、モチベーションのことです。
共通目標
組織が目標を達成するうえで重要なのが組織と従業員共通の目的であり、目的には協働的側面と主観的側面を想定しています。
協働的側面は、企業理念や個人が持っている情報を共有し達成に向けて協働すること、主観的側面は、家族のためとか社会とつながりたいといった個人的な目的のことです。
これら組織の３要素をまとめると、
公式組織成立の要件は「相互に意思を伝達できる人々がおり、それらの人々が行為を貢献しようとする意欲をもって、共通目的の達成を目指す」ことと言えるよ。
「科学的管理法」 by テイラー
20世紀初頭、アメリカの技術者であり経営学者でもあるテイラー（Taylor,F.W.）は「科学的管理法」を提唱しています。
科学的管理法は「課業管理」により課業（ノルマ）を設定し、成功報酬や不成功減収の仕組みが中核となります。
これは標準的な作業量を定めてそれ以上の作業を行った人は高い賃金それ以下の人は低い賃金を支給するものです。
その他、作業の標準化や作業管理のための最適な組織形態など、作業効率を重視した仕組みであることが特徴です。
このようにテイラーは従業員のモチベーションよりも作業効率を重視しました。
「ホーソンの実験」 by メイヨー
アメリカの電機機器製造企業のウェスタンエリクトリック社でジョージ・エルトン・メイヨー教授（Mayo,G.E.）は「ホーソン実験」を行いました。
この実験は、照明、室温、休憩時間、賃金などの条件がどの程度作業効率や労働意欲に影響を与えるのかを調べた実験です。
結果的には、照明や室温などの物理的条件や賃金などの待遇よりも、職場の人間関係が労働意欲や作業効率に大きな影響を与えるという結果でした。
「同調実験」 by アッシュ
1951年、ポーランド出身のアメリカの心理学者、ソロモン・アッシュ（Asch,S.）が行った同調実験があります。
その実験とは、明らかに不正解な答えでも周囲の人々が不正解を選択すると、それに同調して自身も不正解の答えを選んでしまうという「同調圧力」の存在を示した実験です。
まず、実験室に8人の人間を集め、このうち7人は「サクラ」であり、アッシュの指示通りに行動します。
ここで以下のような図を見せて、モデルと同じ長さの線をA～Cから選ばせる問題ですが、明らかに答えはCです。
このときサクラのうち何人かは意図的に誤った答えを選択します。
このような問いを18種類用意し、そのうち12の問いでサクラに不正解を答えさせ、それによって被験者の答えがどう変化するのかを調査しました。
その結果は、サクラ全員が正解を答えると被験者も堂々と正解の選択肢を選び、サクラが不正解を答えると被験者も不正解の選択肢を選ぶ傾向が確認されました。
全ての質問に正解を答え続けた被験者は全体のたった25％でした。
これによって同調圧力というものが存在し、その圧力によって人はミスリードされてしまうことがわかったのです。
「圧ッシュ」と覚えよう。
「限定合理性」 by サイモン
ノーベル経済学賞を受賞したハーバート・A・サイモン（Simon,H.A.）の著書「経営行動」では、以下のような「限定合理性」を謳っています。
・合理性には限界があり、完全に合理的な意思決定はできない
・一人ひとりの意思決定が関連しあって組織として合理的な意思決定ができる
「官僚制」 by ウェーバー
官僚制とは、規模の大きい組織や集団における管理・支配のシステムで、合理的・合法的権威を基礎として安定性を確立した組織のことです。
官僚制は、官庁組織に限定する制度ではなく、大規模組織や集団における管理システムだよ。
マックス・ウェーバー（Weber,M.）の唱えた官僚制は以下のようなものでした。
②階層性：権限のヒエラルキーが明確で指揮命令系統を持つ
③没人格性：公平無私な組織構成員がルールに従って行動
「目標管理制度」by ドラッカー
経営思想家のドラッカー（Drucker,P.）が提唱した目標管理制度は、従業員一人ひとりの目標を経営目標と連動させることで、業績アップを目指すマネジメント手法です。組織または個人で目標を設定し、その達成度によって評価します。組織全体の目標を踏まえて従業員が自主的に目標を立てることで動機づけを図り、自己統制と業績の向上を図ります。
「ダブル・ループ学習」by アージリス
シングル・ループ学習は、既存の枠組みや経験などの知見をもとに改善を進めていくプロセスで、PDCAサイクル等が該当します。
一方で、ダブル・ループ学習は、アメリカのハーバード大学の名誉教授であったアージリス（Argyris,C.）が提唱した学習法で、これまで行ってきた行動や考え方にとらわれず既存の枠組みを取払い、新しい行動や考え方を取入れる学習プロセスを指します。過去の成功体験に縛られることなく常に価値観を刷新していくため、組織が進化を遂げるために必要不可欠です。
「ブルーオーシャン戦略」by キム＆モボルニュ
ブルーオーシャンとは、「青い海」というまだ誰も手をつけていない競合他社が極めて少ない新たな市場領域のことです。このような競争を回避しながら利益を最大化できるブルーオーシャンの市場で戦うことを提唱したブルーオーシャン戦略は、2005年にキム（Kim,C.）とモボルニュ（Mauborgne,R.）によって発表された経営戦略理論です。
ブルーオーシャンの対義語はレッドオーシャン。競争が激しいまさに血の海・・・。
「ポジショニング理論」by ポーター
ポジショニング理論は、業界や市場の外部環境を詳しく分析することで、自社が競合他社に対して優位に立てるポジション（立ち位置）を見つけることを重視する戦略論です。ポーター（Porter,M.）などが代表者です。
「リソース・ベースド・ビュー」
リソース・ベースド・ビュー（資源ベース理論）は、企業内部の独自リソース（強み）を競争優位の源泉とする経営戦略です。
外部環境分析を重視するポジショニング理論とは対照的に、組織内部から強みを見出します。
「コア・コンピタンス理論」by ゲイリー＆プラハラード
ゲイリー（Gary,H.）とプラハラード（Prahalad,C.K.）によって提唱されたコア・コンピタンスは「他社が真似できない核となる能力」であり、これを中核に競争優位を築く経営戦略がコア・コンピタンス理論です。技術、組織能力、顧客基盤など、企業の強みを活かして長期的な成長を目指す考え方です。
リスクマネジメント
組織の運営には、リスクマネジメントが必須です。
３種類のリスクモデルを知って、リスクへの対応方法を学びましょう。
ハインリッヒの法則
アメリカの保険会社の社員だったハーバート・ウィリアム・ハインリッヒ（Heinrich, H.）はハインリッヒの法則を見出します。
この法則は、1件の重大事故の背後には重大事故に至らなかった29件の軽微な事故が隠れており、さらにその背景には事故に至らなかった300件のヒヤリハットが隠れているというものです。
スイスチーズモデル
スイスチーズモデルは、イギリスの心理学者ジェームズ・リーズン（J.Reason）が提唱したモデルです。
スイスチーズは以下のような穴が開いたチーズです。
スライスしたスイスチーズにはたくさんの穴が開いていますが、２枚重ねると穴がいくつか塞がります。
さらに重ねると、さらに穴は塞がっていきます。
このように、組織のリスク管理において、様々な種類の安全対策を重ねることでリスクは限りなく小さくできるというモデルがスイスチーズモデルです。
スノーボールモデル
スノーボールモデルは、山内らによって提唱された医療現場で生じる事故のモデルです。
医療現場では、１つのエラーが別のエラーを誘発し、そのエラーがさらに別のエラーにつながって患者のところまで到達し、雪だるま式に事故が増大することがあります。
例えば、ある医師が患者を間違えて別の患者にすべきでない治療をし、看護師もよく確認せずに間違った治療をし、さらに別の医師も間違った薬を処方し、薬剤師もよく確認せず薬を渡し、・・・というように、どんどん事故が雪だるま式に増大するモデルです。
重要なことは、雪だるまが大きくなる前に潰しておくことだね。
その他
SWOT分析
SWOT分析とは、組織のビジネスやマーケティング戦略の目標を達成する上で、内部・外部の環境因子を分析するものです。
組織内部の「Strength（強み）」「Weakness（弱み）」、組織外部の「Opportunity（機会）」「Threat（脅威）」の４つの視点で分析します。
SWOTがそれぞれ何の頭文字なのか、押さえてね。
SDCAサイクル
SDCA（Standardize-Do-Check-Act）は、確立された作業標準を維持・管理し、品質を安定させるための「標準化→実行→評価→改善」のサイクルです。
改善を目的とするPDCAに対して、SDCAは「良くなった状態を維持・定着」させるための手法だね。
過去問
第33回 問題121
経営の基礎理論に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 バーナード（Barnard, C.）によれば、公式組織の3要素とは、コミュニケーション、貢献意欲、共通目的である。
2 アッシュ（Asch, S.）の実験によれば、集団の中で孤立無援の状態で異議を唱えるのと、一人でも同じ考えの仲間がいるのとでは、集団力学的に違いはない。
3 テイラー（Taylor, F.）は、労働者の感情を重視し人間関係に重きを置く経営管理を提唱した。
4 メイヨー（Mayo, G.）らによって行われたホーソン実験では、生産性に影響を与える要因が、人間関係よりも労働条件や作業環境であることが確認された。
5 ハインリッヒの法則とは、集団力学における集団規範に関するものである。
1 バーナード（Barnard, C.）によれば、公式組織の3要素とは、コミュニケーション、貢献意欲、共通目的である。
これがズバリ正解です。
2 アッシュ（Asch, S.）の実験によれば、集団の中で孤立無援の状態で異議を唱えるのと、一人でも同じ考えの仲間がいるのとでは、集団力学的に違いはない。
間違いです。アッシュの実験では、集団による同調圧力を証明した実験なので、孤立無援の状態と仲間がいる状態とでは集団力学的に違いがあります。
3 テイラー（Taylor, F.）は、労働者の感情を重視し人間関係に重きを置く経営管理を提唱した。
間違いです。テイラーは、労働者の感情ではなく経営効率を重視しました。
4 メイヨー（Mayo, G.）らによって行われたホーソン実験では、生産性に影響を与える要因が、人間関係よりも労働条件や作業環境であることが確認された。
間違いです。ホーソンの実験では、労働条件や作業環境よりも人間関係が生産性に影響を与えることがわかりました。
5 ハインリッヒの法則とは、集団力学における集団規範に関するものである。
間違いです。ハインリッヒの法則は「1件の重大事故の裏には29件の軽微な事故と300件の怪我に至らない事故がある」という労働災害における法則です。
第22回 問題113
組織理論に関する次の記述のうち、適切なものを一つ選びなさい。
1 ウェーバー（Weber,M.）が挙げた官僚制に特有な機能様式は、官庁組織に関するものである。
2 テイラー（Taylor,F.W.）が挙げた管理の第一の目標は、従業員一人一人の賃金を一律に低く抑えることである。
3 メイヨー（Mayo,G.E.）やレスリスバーガー（Roethlisberger,F.J.）は、各作業者の態度は賃金などの作業条件に依存していると主張した。
4 バーナード（Bamard,C.）は、組織成立の要件を、相互に意思を伝達できる人々がおり、それらの人々が行為を貢献しようとする意欲をもって、共通目的の達成を目指すとき、としている。
5 サイモン（Simon,H.A.）は、一人の孤立した個人は、極めて合理性の程度の高い行動をとることが可能であると主張した。
1 ウェーバー（Weber,M.）が挙げた官僚制に特有な機能様式は、官庁組織に関するものである。
間違いです。ウェーバーの官僚制は官庁組織に限定されません。
2 テイラー（Taylor,F.W.）が挙げた管理の第一の目標は、従業員一人一人の賃金を一律に低く抑えることである。
間違いです。テイラーの科学的管理法は成功報酬や不成功減収の仕組みを採用しているので、賃金を一律に低く抑えるのではなく、標準的な作業量以上の作業を行った人には高い賃金を支払います。
3 メイヨー（Mayo,G.E.）やレスリスバーガー（Roethlisberger,F.J.）は、各作業者の態度は賃金などの作業条件に依存していると主張した。
間違いです。メイヨーらの行ったホーソンの実験では、作業者の態度は賃金などの作業条件より人間関係に依存していることを主張しました。
4 バーナード（Bamard,C.）は、組織成立の要件を、相互に意思を伝達できる人々がおり、それらの人々が行為を貢献しようとする意欲をもって、共通目的の達成を目指すとき、としている。
これが正解です。バーナードによる組織の３要素です。
5 サイモン（Simon,H.A.）は、一人の孤立した個人は、極めて合理性の程度の高い行動をとることが可能であると主張した。
間違いです。サイモンは「限定合理性」を謳っており、合理性には限界があり、完全に合理的な意思決定はできないとしています。
第36回 問題120
経営の基礎理論に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 バーナード（Barnard, C.）によれば、非公式組織とは、意識的で、計画的で、目的をもつような人々相互間の協働である。
2 テイラー（Taylor, F.）は科学的管理法を提唱し、作業現場の管理について、合理的な規則と手続きによる管理の重要性を強調した。
3 ハインリッヒ（Heinrich, H.）は、軽微な事故への対策を実施しても、重大な事故を未然に防ぐことはできないことを明らかにした。
4 アッシュ（Asch, S.）は、個人として正しい判断ができていれば、多数派の力には負けることはないという現象を明らかにした。
5 メイヨー（Mayo, G.）とレスリスバーガー（Roethlisberger, F.）は、組織における経済的合理性を追求する、経済人モデルを提唱した。
1 バーナード（Barnard, C.）によれば、非公式組織とは、意識的で、計画的で、目的をもつような人々相互間の協働である。
誤りです。これは公式組織の説明です。
2 テイラー（Taylor, F.）は科学的管理法を提唱し、作業現場の管理について、合理的な規則と手続きによる管理の重要性を強調した。
これが正解です。
3 ハインリッヒ（Heinrich, H.）は、軽微な事故への対策を実施しても、重大な事故を未然に防ぐことはできないことを明らかにした。
誤りです。ハインリッヒは、軽微な事故への対応を実施することで、重大な事故を防止できると考えました。
4 アッシュ（Asch, S.）は、個人として正しい判断ができていれば、多数派の力には負けることはないという現象を明らかにした。
誤りです。アッシュは、個人では正しい判断を下せても、多数派の力による集団圧力によって正しい判断を曲げてしまう同調圧力を提唱しました。
5 メイヨー（Mayo, G.）とレスリスバーガー（Roethlisberger, F.）は、組織における経済的合理性を追求する、経済人モデルを提唱した。
誤りです。メイヨーとレスリスバーガーによるホーソン実験では、経済的動機よりも人間関係を通じた感情的な動機づけが生産性に影響することが示されました。
介護福祉士 第33回 問題26
ハインリッヒ（Heinrich, H.）の法則に関する記述として、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 機能障害、能力障害、社会的不利という障害をとらえるための分類である。
2 人間の自己実現に向けた欲求を5つの階層で示したものである。
3 一つの重大事故の背景には、多くの軽微な事故とヒヤリハットが存在する。
4 患者が余命を知らされてから死を受容するまでの心理的プロセスである。
5 生活課題を抱えた人の支援をする上で必要な7つの原則である。
選択肢３が正解です。
公認心理師 第2回 問29
ある人物の起こした１件の大きな事故の背後には、同一人物による軽度、重度の同様の事故が 29 件発生しており、さらにその背後には、事故にはならなかったが危ない状況が 300 件あることを示した事故発生モデルは何か、正しいものを１つ選べ。
① インシデント
② 危険予知モデル
③ スイスチーズモデル
④ スノーボールモデル
⑤ ハインリッヒの法則
選択肢⑤が正解です。
第38回 問題84
事例を読んで、次のうち、社会福祉法人Ａ会が行った評価・分析の方法に該当するものとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
〔事 例〕
社会福祉法人Ａ会では、中期事業計画の策定に際し、法人の現状について、他の法人と比べて優れている内部の資源や能力、改善の余地がある内部の課題などの内部環境要因を洗い出し、それに影響を与える活用可能な外部環境の好条件や、成長や存続を妨げる外部リスクなどの外部環境要因も含めて、将来の方向性を整理した。
1 ＰＤＣＡ
2 ＳＷＯＴ分析
3 バランス・スコアカードによる評価
4 ロジックモデル
5 トライアンギュレーション
選択肢２が正解です。法人内部の強みと弱み、法人外部の好条件やリスクを分析するSWOT分析です。
第38回 問題125
事例を読んで、Ａ社会福祉士を中心に実施した一連の取組において重視した次の考え方のうち、適切なものを2つ選びなさい。
〔事 例〕
Ｂ障害福祉施設では、中堅・ベテラン職員による「経験に基づく支援・業務」が最も重視され、若手職員が育成されないまま離職してしまうということが相次いだ。そこでＡは、会議を定期的に開催して、他の職員と一緒に特に定型的な業務にかかる時間を測定し、不適切な手順や無駄な動作のある業務を洗い出し、効率的な方法を検討した。また、利用者の特性に応じた支援マニュアルなどを作成した。会議は継続して行われ、支援方法の改善や不要な業務の廃止に取り組んだ。会議での議論の積み重ねから、法人理念の改訂について、理事会へ提案するなどの活動にも至った。これら一連の取組の中で、職員間のコミュニケーションも増え、職員の定着率も上がっていった。
1 エンゲージメント
2 リスキー・シフト
3 ダブル・ループ学習
4 科学的管理法
5 ハインリッヒの法則
A社会福祉士は、これまで行ってきた行動や考え方にとらわれず既存の枠組みを取払い、新しい行動や考え方を取入れていることから選択肢３「ダブル・ループ学習」、そして支援マニュアルの作成などの標準化・効率化を図っていることから選択肢４「科学的管理法」が正解です。
第38回 問題128
福祉サービスの経営に関する理論とその説明の組み合わせとして、次のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 ブルー・オーシャン戦略 － 一般的な支援を総合的に提供するのではなく、従来存在しなかった全く新しい領域の事業を開始する。
2 ポジショニング理論 － 特定のターゲットを明確にして事業を考えるのではなく、地域の他の事業所も行っている一般的な支援を総合的に提供する。
3 コア・コンピテンス理論 － 法人設立当初からの事業で培った専門分野を生かすのではなく、新しい分野のサービスを開発・実施する。
4 リソース・ベースド・ビュー（資源ベース理論） － 事業所内部の職員や設備の特徴・専門性を生かすのではなく、補助金や報酬制度の変化に応じて事業計画を立案する。
5 SDCAサイクル － 支援方法は現場職員の判断を重視して組織的課題にはせず、支援の改善内容の継続はそれぞれの職員の判断で行う。
1 ブルー・オーシャン戦略 － 一般的な支援を総合的に提供するのではなく、従来存在しなかった全く新しい領域の事業を開始する。
これが正解です。
2 ポジショニング理論 － 特定のターゲットを明確にして事業を考えるのではなく、地域の他の事業所も行っている一般的な支援を総合的に提供する。
誤りです。ポジショニング理論は、業界や市場の外部環境を詳しく分析することで、自社が競合他社に対して優位に立てるポジション（立ち位置）を見つけることを重視する戦略論です。
3 コア・コンピテンス理論 － 法人設立当初からの事業で培った専門分野を生かすのではなく、新しい分野のサービスを開発・実施する。
誤りです。もともと持っている専門分野の強み（コア・コンピタンス）を生かすのがコア・コンピタンス理論です。
4 リソース・ベースド・ビュー（資源ベース理論） － 事業所内部の職員や設備の特徴・専門性を生かすのではなく、補助金や報酬制度の変化に応じて事業計画を立案する。
誤りです。リソース・ベースド・ビューは、事業所内部の職員や設備の特徴・専門性（リソース）を生かします。
5 SDCAサイクル － 支援方法は現場職員の判断を重視して組織的課題にはせず、支援の改善内容の継続はそれぞれの職員の判断で行う。
誤りです。SDCA（Standardize-Do-Check-Act）は、確立された作業標準を維持・管理し、品質を安定させるための「標準化→実行→評価→改善」のサイクルです。
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次は、役割理論について。
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